Untuk pusat khidmat ADUN
Rakyat masuk ke pusat khidmat anda dengan satu masalah. Mereka imbas kod QR, ceritakan masalah dalam bahasa sendiri, dan pulang dengan nombor rujukan. Pejabat anda nampak kes itu pada saat yang sama — terbuka, sedang diuruskan, atau selesai dengan tarikhnya.
50 kes percuma. Tiada kad kredit diperlukan.
Nombor rujukan anda
SSA-2608-0412
“Lampu jalan di Jalan Melati 3 rosak lebih sebulan. Kawasan gelap, tidak selamat untuk anak balik sekolah petang.”
Masalahnya
Kebanyakan pusat khidmat bergantung pada buku 555, kumpulan WhatsApp, dan ingatan sesiapa yang bertugas di kaunter pagi itu. Ia memadai — sehinggalah ia tidak lagi memadai.
Satu kes masuk petang Jumaat. Pegawai yang menerimanya bercuti hari Isnin. Tiada orang lain tahu kes itu wujud. Tiga minggu kemudian rakyat datang semula dan terpaksa mengulang seluruh cerita — kepada orang yang langsung tiada rekod lawatan pertama.
Di penghujung penggal, seorang ADUN yang benar-benar menyelesaikan dua ribu kes tiada cara untuk membuktikannya. Buktinya bertaburan dalam longgokan buku tulis dan kumpulan WhatsApp yang sudah lama ditenggelami mesej baharu.
“Sudah settle ke belum?” ialah soalan paling sukar di kaunter, kerana selalunya tiada siapa boleh menjawab. Rakyat pulang dalam keadaan tertanya-tanya, dan pejabat pula terpaksa mempertahankan kerja yang sebenarnya sudah dibuat.
Semua ini bukan kerana kurang usaha. Kakitangan pusat khidmat bekerja sangat kuat. Ini masalah penyimpanan rekod — dan itu boleh diselesaikan.
Penyelesaiannya
Satu sahaja syarat reka bentuknya: rakyat yang sudah beratur sejam tidak akan memuat turun aplikasi, membuka akaun, atau mengingati kata laluan. Jadi mereka tidak perlu.
Bahasa Melayu, English, 中文 dan தமிழ் — label, kategori, teks bantuan dan mesej ralat semuanya bertukar serentak. Bahasa yang dipilih direkodkan pada kes itu, jadi anda tahu siapa boleh menghubungi mereka semula.
Diambil daripada apa yang benar-benar masuk: bantuan kewangan, lampu jalan dan longkang, yuran sekolah, kad OKU, urusan JPN, bantuan banjir, aduan agensi. Bukan senarai helpdesk generik.
Rakyat yang datang semula dipadankan melalui nombor IC. Anda terus nampak sejarah mereka, bukannya membuka fail kedua untuk orang yang sama.
Untuk rakyat
Orang yang berdiri di kaunter itu selalunya sedang melalui minggu yang sukar. Bil yang tidak mampu dibayar. Anak yang belum ada sijil kelahiran. Bumbung bocor sejak ribut lepas.
Apa yang mereka perlukan bukanlah kecekapan semata-mata. Ia perasaan bahawa mereka benar-benar didengari, dan bahawa sesuatu akan berlaku selepas ini.
Seorang pakcik berbahasa Tamil membaca borang dalam bahasa Tamil. Seorang makcik Cina membacanya dalam 中文. Tiada siapa terpaksa mengisi borang rasmi dalam bahasa yang mereka tidak yakin.
Bukti mereka pernah datang, dan sesuatu yang konkrit untuk disebut semasa membuat susulan. Tiada lagi “saya datang bulan lepas, cakap dengan seorang lelaki”.
Nombor IC dan alamat mereka pergi kepada satu pusat khidmat itu sahaja. Mereka menandakan kotak persetujuan yang menyatakan perkara itu dengan jelas, dalam bahasa mereka sendiri.
Datang semula enam bulan kemudian dan pejabat sudah ada failnya. Mereka menyambung dari tempat ia berhenti, bukan bermula semula.
Untuk ADUN
Anda tidak diminta bekerja dengan cara berbeza. Anda diberi bukti bagi kerja yang anda memang sudah lakukan selama ini — bukti yang kekal walaupun kakitangan bertukar, walaupun diaudit, dan walaupun selepas pilihan raya.
Kadar penyelesaian, median hari untuk menutup kes, pecahan mengikut kategori, daerah, kumpulan umur dan jantina. Laporan yang mengambil seminggu untuk disiapkan secara manual, siap dengan satu klik.
Tapis mengikut hari ini, minggu ini atau bulan ini. Lihat apa yang terbuka sekarang, apa yang sudah lebih tiga puluh hari, dan siapa yang menguruskannya — sebelum rakyat perlu bertanya.
Setiap cawangan ada kod QR sendiri, penomboran kes sendiri dan pelan sendiri. Data tidak pernah bercampur antara mereka, jadi pengurus cawangan hanya nampak cawangannya sahaja.
“Berapa banyak kes kita selesaikan tahun ini?” sepatutnya dijawab dalam lima saat, bukan lima hari.
Perlindungan data & PDPA 2010
Sistem ini menyimpan nombor IC, alamat rumah dan catatan bertulis tentang kesusahan peribadi. Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010, anda ialah pengawal data dan WakilDesk ialah pemproses — kami menyimpannya bagi pihak anda, bukan untuk kegunaan kami. Beginilah ia dikuatkuasakan.
Setiap baris rakyat dan kes membawa ID pusat khidmat yang mengumpulnya. Pemilikan adalah sebahagian daripada pertanyaan pangkalan data itu sendiri, bukan pemeriksaan selepasnya — jadi permintaan untuk data pusat lain tidak memadankan apa-apa dan mengembalikan “tidak dijumpai”. Datanya langsung tidak dimuatkan.
Jika orang yang sama melawat dua pusat khidmat berbeza, mereka menjadi dua rekod bebas. Kedua-dua pejabat tidak dapat melihat fail satu sama lain. Ini disengajakan: apa yang rakyat pohon daripada seorang wakil bukan urusan wakil yang lain.
Panel platform kami memaparkan akaun, pelan, hasil dan bilangan kes. Ia tiada pelayar rakyat dan tiada pemapar kes — bukan disekat, tetapi memang tidak dibina. Jika kami perlukan sesuatu rekod untuk membantu isu sokongan, kami minta anda eksport dan hantarkan.
Setiap penghantaran membawa tanda persetujuan PDPA yang jelas, dipaparkan dalam bahasa rakyat itu sendiri dan menamakan pusat khidmat anda secara khusus. Persetujuan disimpan bersama rekod, jadi anda boleh tunjukkan bila dan bagaimana ia diberikan.
Setiap eksport, perubahan pelan, pemadaman dan tindakan pentadbiran direkodkan dan tidak boleh diubah. Jika sesiapa bertanya siapa memuat turun apa dan bila, jawapannya wujud.
Pusat yang berhenti membayar turun ke pelan percuma. Papan pemuka, carian dan kedua-dua eksport terus berfungsi — hanya had kes bulanan yang berubah. Rekod rakyat anda kekal milik anda.
Borang hanya meminta apa yang diperlukan untuk bertindak ke atas kes itu, tidak lebih. Tarikh lahir dan jantina diperoleh daripada nombor IC dan bukan ditanya berasingan, dan alamat IP pelawat disimpan hanya sebagai cincangan bergaram untuk kawalan spam.
Harga
Dikenakan bagi setiap pusat khidmat, setiap bulan, mengikut bilangan kes yang dikumpul. Setiap cawangan ada pelan dan had sendiri — tiada perkongsian, jadi cawangan sibuk tidak pernah memakan peruntukan cawangan yang lengang.
setiap pusat khidmat
50 kes sebulan
setiap pusat khidmat
1,000 kes sebulan · 10 sen sekes
setiap pusat khidmat
5,000 kes sebulan · 5 sen sekes
setiap pusat khidmat
10,000 kes sebulan · 4.5 sen sekes
Semua pelan termasuk empat bahasa, eksport Excel dan PDF, dan perlindungan data yang sama. Batal bila-bila masa — data anda kekal milik anda.
Soalan lazim
Ada soalan lain? Hubungi kami sebelum anda mendaftar — kami lebih suka anda tahu apa yang anda dapat.
Tidak. Mereka imbas kod QR dengan kamera telefon, borang terbuka dalam pelayar, dan mereka hantar. Tiada aplikasi, tiada akaun, tiada kata laluan. Itulah tujuannya: orang yang sudah beratur sejam tidak patut diminta membuka akaun pula.
Boleh — dan juga English, 中文 serta தமிழ். Perkara pertama yang rakyat lihat ialah pilihan bahasa, dan setiap label, kategori dan mesej ralat berubah mengikutnya. Pejabat tetap membaca semuanya dalam satu bahasa di papan pemuka.
Kakitangan anda boleh mengisi borang yang sama pada tablet kaunter, atau guna pautan pendek pada mana-mana pelayar. Sistem ini tidak mengandaikan rakyat mahir teknologi — ia mengandaikan mereka ada masalah dan kesabaran yang terhad.
Setiap baris rakyat dan kes terikat kepada satu pusat khidmat dan tidak pernah keluar daripadanya. Orang yang sama melawat dua ADUN menjadi dua rekod bebas yang tidak dapat melihat satu sama lain. Persetujuan diambil semasa penghantaran, dan setiap eksport direkodkan dalam jejak audit tambah-sahaja.
Tidak. Panel admin platform memaparkan akaun, pelan, hasil dan bilangan — ia langsung tiada pelayar rakyat dan tiada pemapar kes. Anda pengawal data; kami pemproses. Jika kami perlukan sesuatu rekod untuk isu sokongan, kami minta anda hantarkan.
Setiap pusat dapat kod QR sendiri, rujukan kes sendiri, pelan sendiri dan had bulanan sendiri. Tiada perkongsian, dan satu cawangan yang mencapai had tidak pernah menjejaskan cawangan lain.
Excel dan PDF, kedua-duanya mengikut penapis yang ada di skrin anda. Fail Excel ada helaian ringkasan dengan kadar penyelesaian dan purata hari untuk menutup kes; PDF pula diformat untuk terus dihulurkan di atas meja.
Data anda kekal. Pusat yang dibatalkan turun ke pelan percuma — papan pemuka, carian dan eksport terus berfungsi, hanya had kes bulanan yang berubah. Rekod rakyat tidak pernah ditahan kerana isu bayaran.
Daftar, pilih kerusi DUN anda, cetak kod QR dan letakkan di kaunter esok pagi. Lima puluh kes percuma — cukup untuk melihat sama ada ia benar-benar membantu pejabat anda sebelum anda membayar apa-apa.